Service Level Agreement (SLA) — Aderlo Cloud
Gültig ab 1. August 2026
Gültig ab 1. Aug. 2026.
§ 1. Zweck und Geltungsbereich
Dieses SLA definiert die Verfügbarkeitszusagen des Dienstanbieters für Aderlo Cloud. Es ist Bestandteil der AGB und gilt für alle Pakete. Im Falle von Abweichungen ist die polnischsprachige Fassung maßgeblich.
§ 2. Garantierte Verfügbarkeit
99,9 % pro Kalendermonat (max. 43 Min. 50 Sek. Ausfallzeit/Monat). Verfügbarkeit = HTTP/HTTPS-Antwort innerhalb von 30 Sekunden.
§ 3. Messung
Interne Monitoring-Systeme, Intervall min. 5 Minuten, mehrere Standorte. Ausfallzeit = 2 aufeinanderfolgende Fehlversuche (10 Min.).
§ 4. Ausschlüsse
a) Geplante Wartungsfenster (48 Std. Vorlauf, max. 4 Std./Monat, 02:00–06:00 CET/CEST), b) Höhere Gewalt, c) Ausfälle der Infrastrukturanbieter (Hetzner), d) DDoS-Angriffe, e) Kundenhandlungen/-unterlassungen, f) DNS außerhalb der Infrastruktur des Dienstanbieters, g) Nichtverfügbarkeit von Drittanbieterdiensten.
§ 5. Benachrichtigungen
Geplante Wartung: 48 Std. vorher. Ungeplante Ausfälle: sofortige Information über Problem, geschätzte Wiederherstellung, ergriffene Maßnahmen.
§ 6. Keine finanzielle Kompensation
- Das SLA ist eine Erklärung des Betriebsziels.
- Nichteinhalten der Verfügbarkeit begründet keinen Anspruch auf Schadensersatz, Vertragsstrafen, Credits oder sonstige finanzielle Kompensation, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzvorschriften.
- Bei wesentlichen und wiederkehrenden Verstößen: Recht zur sofortigen Kündigung mit anteiliger Erstattung.
§ 7. Reaktionszeiten
| Priorität | Beschreibung | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Kritisch | Totalausfall, Datenverlust | Bis 4 Std. (Werktage) |
| Hoch | Wesentliche Einschränkung | Bis 8 Std. (Werktage) |
| Normal | Technische Fragen | Bis 24 Std. (Werktage) |
| Niedrig | Allgemeine Anfragen | Bis 48 Std. (Werktage) |
Dedicated Commerce: dedizierter technischer Betreuer. Reaktionszeiten sind Richtwerte.
§ 8. Änderungen
Änderungen mit 14-tägiger Frist. Absenkung unter 99,9 % = sofortiges Kündigungsrecht mit anteiliger Erstattung. Gültig ab 1. August 2026.
ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · KRS: 0000955282 · NIP: 5492466214