Ein Autoresponder ist eine Folge von Nachrichten, die automatisch in festgelegten Abständen nach einem Ereignis verschickt werden – Anmeldung zur Liste, Kauf oder abgebrochener Warenkorb. Im Shop lohnt es sich, mit 5 Sequenzen zu beginnen: Willkommen, abgebrochener Warenkorb, nach dem Kauf, Rückgewinnung inaktiver Kunden und Bitte um eine Bewertung. Sie laufen ohne Ihr Zutun – vorausgesetzt, SPF-, DKIM- und DMARC-Einträge sind korrekt und die Einwilligung des Abonnenten ist bestätigt.
5 Sequenzen für den Anfang
| Sequenz | Wann sie startet | Nachrichten | Ziel |
|---|---|---|---|
| Willkommen | Anmeldung zur Liste | 3–4 innerhalb von 7 Tagen | den Shop vorstellen, einen Grund für den ersten Kauf geben |
| Abgebrochener Warenkorb | Warenkorb ohne Bestellung | 2–3 innerhalb von 72 Stunden | die Bestellung zurückholen, Bedenken ausräumen |
| Nach dem Kauf | bezahlte Bestellung | 2–3 innerhalb von 14 Tagen | Anleitung, Pflege, ergänzendes Produkt |
| Rückgewinnung | kein Kauf seit z. B. 90 Tagen | 2–3 | an den Shop erinnern, Neuheiten |
| Bitte um Bewertung | zugestellte Bestellung | 1–2 | Bewertungen bei Google oder auf Trustpilot |
Zustellbarkeit: damit Mails nicht im Spam landen
- SPF, DKIM und DMARC für die Domain eingerichtet, von der Sie versenden.
- Double Opt-in: Der Abonnent bestätigt die Anmeldung per Klick – weniger fehlerhafte Adressen und ein Nachweis der Einwilligung.
- Bounce-Verarbeitung: Adressen, die dauerhaft keine Mails annehmen, müssen von der Liste entfernt werden.
- Abmeldelink in jeder Nachricht, und Abmeldungen werden sofort umgesetzt.
- Versandlimit beim Mail-Anbieter höher als das erwartete Volumen am Kampagnentag.
DSGVO und Einwilligung
Für Marketing-Mails brauchen Sie eine Einwilligung, die Sie nachweisen können: wann, wo und wofür sich der Abonnent angemeldet hat. Transaktions-Mails (Bestellbestätigung, Versand) sind eine eigene Kategorie und sollten keine Werbeinhalte enthalten. Abonnentendaten sind personenbezogene Daten – es zählt, wo sie liegen und wer darauf Zugriff hat.
Wo Sie den Autoresponder betreiben
SaaS-Plattformen berechnen meist eine Gebühr nach Listengröße und halten die Daten bei sich. Die Alternative ist ein Autoresponder auf dem eigenen Hosting: Die Liste bleibt in Ihrer Datenbank, Sie versenden über einen Mail-Anbieter Ihrer Wahl, und der Preis wächst nicht mit der Zahl der Adressen. Bei Aderlo Cloud ist das NetSendo, das wir in Ihrem Hosting-Konto installieren und aktualisieren.
NetSendo bei Aderlo Cloud →Häufige Fragen
- Was unterscheidet einen Autoresponder von einem Newsletter?
- Einen Newsletter verschicken Sie einmalig an die ganze Liste. Ein Autoresponder schickt jedem Abonnenten dieselbe Sequenz in seinem eigenen Takt, gerechnet ab dem Tag der Anmeldung oder des Ereignisses.
- Kann ein KI-Agent meine Autoresponder betreuen?
- Ja. Bei Aderlo Cloud führt die Rolle „E-Mail-Marketing-Spezialist“ in Hermes Kampagnen und Automationen in Ihrem NetSendo: Willkommensserien, abgebrochene Warenkörbe und Rückgewinnung von Kunden.