Niezbędne cookies utrzymują Twoje zalogowanie i zapamiętują ustawienia. Chcielibyśmy też mierzyć, jak korzystasz ze strony — ale tylko za Twoją zgodą. Więcej w polityce prywatności.

Ustawienia cookies

Zdecyduj osobno dla każdej kategorii. Możesz tu wrócić w każdej chwili przez stopkę.

NiezbędneZawsze włączone

Logowanie, język i motyw oraz zapamiętanie tego właśnie wyboru. Bez nich strona nie działa, więc nie ma tu czego wyłączać.

Google Analytics — żebyśmy wiedzieli, z których stron korzystasz i gdzie się poddajesz. Wyłączone, dopóki sam nie włączysz, a dane nigdy nie trafiają do Google Ads.

Aderlo Cloud
Zaloguj sięZacznij

Regulamin świadczenia usług hostingowych Aderlo Cloud

Wersja obowiązująca od dnia 1 sierpnia 2026 r.

Obowiązuje od 1 sie 2026.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług hostingowych drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem https://aderlo.cloud (dalej: „Platforma" lub „Serwis") oraz warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie tych usług.

  2. Usługodawcą jest: ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA ul. Nowogrodzka 50/54 lok. 515, 00-695 Warszawa Adres do korespondencji: ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim KRS: 0000955282 — Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy NIP: 5492466214, REGON: 521268860 Kapitał akcyjny: 2 112 475,50 zł (dalej: „Usługodawca" lub „Aderlo").

  3. Dane kontaktowe Usługodawcy:

  4. Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 § 1 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 ze zm.).

  5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie za pośrednictwem Platformy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.

  6. Regulamin został opracowany z uwzględnieniem przepisów:

    • ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny,
    • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 ze zm.),
    • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.),
    • rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
    • oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

  7. Regulamin dostępny jest w następujących wersjach językowych: polskiej, angielskiej, czeskiej, niemieckiej i ukraińskiej. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi, wiążąca jest wersja polska.

§ 2. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

  1. Usługodawca — ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA z siedzibą w Warszawie, dane wskazane w § 1 ust. 2.

  2. Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca z Usługodawcą umowę o świadczenie Usług Hostingowych.

  3. Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (dalej: „PNPK") — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

  5. Usługa Hostingowa (dalej: „Usługa") — usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na udostępnieniu Klientowi zasobów serwera (przestrzeni dyskowej, mocy obliczeniowej, przepustowości) w celu przechowywania i udostępniania danych w sieci Internet, w ramach wybranego Pakietu.

  6. Pakiet — zestaw parametrów technicznych i funkcjonalności Usługi Hostingowej oferowany przez Usługodawcę (Starter Store, Growth Store, Scale Store, Dedicated Commerce), którego szczegółowa specyfikacja dostępna jest w aktualnym cenniku na Platformie.

  7. Panel Klienta — interfejs webowy dostępny pod adresem https://aderlo.cloud, za pośrednictwem którego Klient zarządza swoim kontem, usługami, płatnościami i ustawieniami.

  8. Konto DA (Konto DirectAdmin) — indywidualne konto administracyjne na serwerze, tworzone dla Klienta w ramach aktywowanej Usługi Hostingowej, umożliwiające zarządzanie plikami, bazami danych, pocztą e-mail i innymi funkcjami serwera.

  9. Subdomena Techniczna — subdomena w domenie *.shops.aderlo.cloud przydzielana automatycznie do każdej Usługi Hostingowej jako adres techniczny. Subdomena Techniczna stanowi własność Usługodawcy i nie podlega przeniesieniu na Klienta.

  10. Umowa — umowa o świadczenie Usługi Hostingowej zawierana na odległość między Usługodawcą a Klientem za pośrednictwem Platformy, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie i wybranym Pakiecie.

  11. Okres Rozliczeniowy — okres, za który naliczana jest opłata za Usługę (miesięczny lub roczny), zgodnie z wyborem Klienta przy składaniu zamówienia.

  12. Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 3. Zawarcie umowy

  1. Informacje o Usługach zamieszczone na Platformie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

  2. W celu zawarcia Umowy Klient: a) zakłada konto w Panelu Klienta, podając wymagane dane (adres e-mail, imię i nazwisko lub firmę, adres, NIP — w przypadku przedsiębiorców), b) wybiera Pakiet i Okres Rozliczeniowy, c) opcjonalnie — wybiera domenę do rejestracji lub podłączenia, d) zapoznaje się z treścią niniejszego Regulaminu, Polityki Prywatności i SLA oraz akceptuje je poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox), e) dokonuje płatności zgodnie z § 11.

  3. Klient będący Konsumentem lub PNPK, zamawiając Usługę Hostingową, wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ze świadomością, że: a) w przypadku pełnego wykonania Usługi w okresie, za który dokonano płatności, traci prawo do odstąpienia od umowy, b) w przypadku odstąpienia od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia. Zgoda, o której mowa powyżej, wyrażana jest poprzez zaznaczenie odrębnego pola wyboru (checkbox) w procesie zamówienia.

  4. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania płatności za pierwszy Okres Rozliczeniowy na rachunku Usługodawcy lub potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności przez operatora płatności.

  5. Po zawarciu Umowy Usługodawca przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia Umowy, zawierające co najmniej: dane Usługodawcy, wybrany Pakiet, Okres Rozliczeniowy, cenę, informację o prawie odstąpienia od umowy (dla Konsumentów i PNPK) oraz dane dostępowe do Konta DA.

  6. Usługodawca aktywuje Usługę Hostingową niezwłocznie po zawarciu Umowy, nie później niż w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.

§ 4. Zakres usług

  1. W ramach Usługi Hostingowej Usługodawca udostępnia Klientowi zasoby serwera zgodnie z parametrami wybranego Pakietu, w szczególności: a) przestrzeń dyskową na dyskach NVMe, b) moc obliczeniową (vCPU) i pamięć operacyjną (RAM), c) dedykowane PHP workers, d) transfer danych, e) obsługę nieograniczonej liczby stron internetowych i baz danych MySQL/MariaDB, f) certyfikaty SSL (Let's Encrypt), g) serwer LiteSpeed Enterprise z modułem LSCache, h) cache obiektowy Redis, i) obsługę 16 wersji PHP, przełączanych indywidualnie dla każdej strony, j) menedżer aplikacji (Installatron) z możliwością auto-instalacji WordPress i WooCommerce, k) hosting Git z webhookiem auto-deploy, l) kopie zapasowe zgodnie z § 5.

  2. Parametry Pakietów (CPU, RAM, IO, IOPS, liczba procesów) stanowią wartości maksymalne, egzekwowane przez system izolacji zasobów CloudLinux LVE. Usługodawca nie gwarantuje stałej dostępności zasobów na poziomie maksymalnym — zasoby są współdzielone w ramach serwera.

  3. Dodatkowe funkcje dostępne w wybranych Pakietach: a) Scale Store i Dedicated Commerce: dostęp SSH w izolowanym środowisku (CageFS jail), b) Dedicated Commerce: imienny opiekun techniczny, migracja po stronie Usługodawcy, c) Wszystkie Pakiety: WP-CLI, API DirectAdmin (Login Keys), możliwość podłączenia agenta AI przez serwer MCP (@aderlo/mcp).

  4. Auto-instalacja aplikacji. Klient może zamówić Usługę z preinstalowanym oprogramowaniem WordPress lub WordPress z WooCommerce (z wstępnie skonfigurowanym LiteSpeed Cache). Instalacja tworzy losowe dane administratora aplikacji, które są przekazywane Klientowi jednorazowo. Klient ponosi odpowiedzialność za przechowanie i zmianę haseł aplikacji. Oprogramowanie instalowane automatycznie jest oprogramowaniem osób trzecich (licencje GPL i inne), a Usługodawca nie jest jego producentem ani dystrybutorem.

  5. Aplikacje Node.js. W ramach Usługi Klient może uruchamiać aplikacje Node.js (wersje 18–22), tworzone w panelu administracyjnym, serwowane przez LiteSpeed, w granicach zasobów Pakietu.

  6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany parametrów technicznych Usługi (w tym wersji oprogramowania serwerowego), pod warunkiem że zmiana nie pogorszy istotnie jakości świadczonej Usługi. O istotnych zmianach Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

§ 5. Kopie zapasowe

  1. Usługodawca wykonuje automatyczne kopie zapasowe całych kont hostingowych (JetBackup) z następującą retencją, zależną od Pakietu:

    PakietRetencja kopii zapasowych
    Starter Store7 dni
    Growth Store14 dni
    Scale Store30 dni
    Dedicated Commerce30 dni

  2. Kopie zapasowe wykonywane są raz na dobę (w godzinach nocnych) i przechowywane na oddzielnym serwerze backup w centrum danych na terenie Unii Europejskiej.

  3. Klient ma możliwość tworzenia samoobsługowych kopii zapasowych aplikacji za pośrednictwem panelu administracyjnego (Installatron), z limitem 5 kopii na instalację. Automatyczne kopie tworzone przy aktualizacjach aplikacji wygasają po około 12 dniach.

  4. Kopie zapasowe stanowią środek starannego działania Usługodawcy (best effort) i nie stanowią gwarancji pełnego odtworzenia danych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie danych przechowywanych w kopiach zapasowych.

  5. Klient jest odpowiedzialny za tworzenie i przechowywanie własnych kopii zapasowych danych o znaczeniu krytycznym. Usługodawca zaleca regularne pobieranie kopii zapasowych na urządzenie lokalne Klienta.

  6. Przywrócenie danych z kopii zapasowej na wniosek Klienta jest realizowane nieodpłatnie za pośrednictwem panelu samoobsługowego. Przywrócenie wymagające interwencji zespołu technicznego Usługodawcy może podlegać dodatkowej opłacie, o której Klient zostanie poinformowany przed realizacją.

§ 6. Aktualizacje bezpieczeństwa

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia wymuszonej aktualizacji bezpieczeństwa oprogramowania zainstalowanego na Koncie DA Klienta (w tym WordPress, WooCommerce, wtyczek i motywów zarządzanych przez Installatron), jeżeli: a) wydawca oprogramowania opublikował aktualizację poprawkową (patch/minor) usuwającą podatność bezpieczeństwa, oraz b) Klient nie dokonał samodzielnej aktualizacji w terminie 30 dni od daty publikacji poprawki.

  2. Przed każdą wymuszoną aktualizacją Usługodawca automatycznie tworzy kopię zapasową aktualizowanej aplikacji. W przypadku niepowodzenia aktualizacji następuje automatyczne przywrócenie aplikacji z kopii zapasowej (rollback).

  3. Wymuszone aktualizacje bezpieczeństwa ograniczone są wyłącznie do wydań poprawkowych (minor/security) i nie obejmują aktualizacji do nowych wersji głównych (major) oprogramowania.

  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niekompatybilność wtyczek, motywów lub rozszerzeń osób trzecich z zaktualizowaną wersją oprogramowania. W przypadku stwierdzenia niekompatybilności Klient może skorzystać z kopii zapasowej utworzonej przed aktualizacją w celu przywrócenia poprzedniego stanu.

  5. Klient może skonfigurować własne ustawienia auto-aktualizacji w panelu administracyjnym Installatron. Ustawienia Klienta wybierające częstsze aktualizacje mają pierwszeństwo — wymuszona aktualizacja dotyczy wyłącznie instalacji zaległych.

§ 7. Domeny

  1. Za pośrednictwem Platformy Klient może zamówić rejestrację lub transfer nazwy domeny. Usługi rejestracji domen są realizowane przez MSERWIS Sp. z o.o. (domeny.tv) jako akredytowanego rejestratora. Do usług domenowych stosuje się odrębny regulamin rejestratora, dostępny na stronie domeny.tv.

  2. Ceny rejestracji i odnowienia domen podane są w aktualnym cenniku na Platformie i mogą ulegać zmianom zgodnie z polityką cenową rejestratora.

  3. Każda Usługa Hostingowa otrzymuje automatycznie Subdomenę Techniczną w domenie *.shops.aderlo.cloud. Subdomena Techniczna: a) stanowi własność Usługodawcy, b) nie podlega przeniesieniu na Klienta ani na osoby trzecie, c) może zostać dezaktywowana po rozwiązaniu Umowy.

  4. Klient może podłączyć do Usługi Hostingowej własną domenę, kierując rekordy DNS na serwer Usługodawcy. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne w zakresie konfiguracji DNS dla domen zarejestrowanych za pośrednictwem Platformy.

§ 8. Poczta elektroniczna

  1. W ramach Usługi Hostingowej Klient otrzymuje możliwość tworzenia i zarządzania skrzynkami poczty elektronicznej w obrębie podłączonych domen.

  2. Usługodawca stosuje system BlockCracking oraz inne mechanizmy ochrony przed nadużyciami, które mogą ograniczać liczbę wiadomości wysyłanych z konta Klienta w określonym czasie.

  3. Usługodawca nie gwarantuje doręczalności wiadomości e-mail wysyłanych z serwerów hostingowych. Na doręczalność wpływają czynniki niezależne od Usługodawcy, w tym polityki antyspamowe odbiorców, reputacja adresów IP i konfiguracja DNS.

  4. Klient zobowiązuje się do korzystania z usługi poczty elektronicznej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z: a) ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną (zakaz przesyłania niezamówionej informacji handlowej), b) ustawą — Prawo telekomunikacyjne, c) rozporządzeniem RODO. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za uzyskanie niezbędnych zgód od odbiorców korespondencji marketingowej.

§ 9. Klucze API i dostęp zdalny

  1. Klient może tworzyć klucze API (Login Keys DirectAdmin) o ograniczonym zakresie uprawnień, umożliwiające automatyzację zarządzania kontem hostingowym, w tym: a) zarządzanie plikami i bazami danych, b) zarządzanie rekordami DNS, c) zarządzanie skrzynkami poczty elektronicznej, d) zarządzanie kopiami zapasowymi, e) monitorowanie zużycia zasobów.

  2. Klient może korzystać z serwera MCP (Model Context Protocol) Usługodawcy, umożliwiającego podłączenie agenta AI (np. Claude, Cursor) do zarządzania kontem hostingowym za pośrednictwem kluczy API o ograniczonym zakresie.

  3. Wszelkie operacje wykonane za pośrednictwem klucza API lub tokenu MCP Klienta traktowane są jak operacje wykonane przez Klienta. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za: a) bezpieczne przechowywanie kluczy API i tokenów, b) ograniczenie zakresu uprawnień kluczy do niezbędnego minimum, c) ograniczenie dostępu do kluczy wyłącznie do zaufanych adresów IP (o ile jest to technicznie możliwe), d) niezwłoczne unieważnienie kluczy w przypadku podejrzenia ich kompromitacji.

  4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia częstotliwości wywołań API (rate limiting) oraz do dezaktywacji klucza API w przypadku stwierdzenia nadużycia lub zagrożenia stabilności serwera.

  5. Dostęp SSH dostępny jest w Pakietach Scale Store i Dedicated Commerce. Sesje SSH działają w izolowanym środowisku CageFS (jail) i podlegają limitom zasobów Pakietu.

§ 10. Ograniczenia i zakazy

  1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Usługi Hostingowej wyłącznie w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.

  2. Zabrania się w szczególności: a) wydobywania kryptowalut (mining) lub prowadzenia obliczeń typu proof-of-work, b) masowego wysyłania niezamówionej korespondencji (spam), c) skanowania sieci, portów lub podatności systemów osób trzecich, d) prowadzenia serwerów proxy, VPN lub węzłów sieci TOR (exit nodes), e) publicznego streamingu audio/wideo obciążającego zasoby serwera, f) przechowywania lub udostępniania treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa autorskie, pornografii dziecięcej, treści nawołujących do nienawiści, g) phishingu, dystrybucji złośliwego oprogramowania, prowadzenia botnetów, h) podejmowania działań zagrażających stabilności serwera współdzielonego lub bezpieczeństwu danych innych Klientów.

  3. Usługodawca stosuje system ochrony Imunify360, który może automatycznie: a) kwarantannować pliki wykryte jako złośliwe, b) blokować podejrzane żądania HTTP, c) ograniczać dostęp z adresów IP wykazujących złośliwą aktywność. Klient akceptuje, że powyższe automatyczne działania ochronne mogą wpływać na funkcjonowanie jego stron internetowych, jeżeli zawierają one kod wykryty jako potencjalnie niebezpieczny.

  4. Zgłoszenia nadużyć należy kierować na adres: abuse@aderlo.com.

  5. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego paragrafu Usługodawca ma prawo do natychmiastowego zawieszenia Usługi zgodnie z § 12 ust. 3.

§ 11. Płatności i fakturowanie

  1. Ceny Usług podane są w aktualnym cenniku na Platformie, w walucie wybranej przez Klienta (PLN lub EUR), i nie zawierają podatku VAT (ceny netto), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

  2. Metoda płatności: płatność kartą płatniczą za pośrednictwem operatora Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.).

  3. Proces fakturowania: a) Po złożeniu zamówienia Usługodawca wystawia fakturę proforma z 7-dniowym terminem płatności. b) Faktura VAT jest wystawiana dopiero po zaksięgowaniu płatności. c) Zamówienia nieopłacone w terminie ważności faktury proforma są automatycznie anulowane.

  4. Odnowienie Usługi: a) Auto-renew (domyślnie): karta płatnicza Klienta jest obciążana automatycznie na początku każdego nowego Okresu Rozliczeniowego. b) Płatność jednorazowa: Klient może wybrać tryb jednorazowej płatności (bez auto-renew), w którym to przypadku cena Usługi jest powiększona o dopłatę w wysokości 10% (zaokrągloną w górę do pełnej jednostki walutowej). Klient jest informowany o dopłacie w procesie zamówienia.

  5. Plan roczny: przy wyborze rocznego Okresu Rozliczeniowego Klient otrzymuje rabat odpowiadający wartości 2 miesięcy (opłata za 10 miesięcy zamiast 12).

  6. Reverse charge (odwrotne obciążenie): W przypadku Klientów będących podatnikami VAT zarejestrowanymi w państwie członkowskim Unii Europejskiej innym niż Polska, Usługodawca wystawia fakturę bez naliczenia podatku VAT, z adnotacją „reverse charge" (art. 196 dyrektywy 2006/112/WE). Warunkiem zastosowania reverse charge jest pozytywna weryfikacja numeru VAT Klienta w systemie VIES.

  7. KSeF: Usługodawca przesyła faktury elektroniczne za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF) zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, od dnia wejścia w życie obowiązku ustawowego.

  8. Retencja dokumentów księgowych: Faktury i dokumenty rozliczeniowe przechowywane są przez okres 5 lat podatkowych, zgodnie z art. 86 § 1 Ordynacji podatkowej.

§ 12. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

  1. Usługa Hostingowa może znajdować się w następujących stanach: oczekująca (pending), aktywna (active), zawieszona (suspended), anulowana (cancelled), zakończona (terminated).

  2. Zawieszenie z powodu zaległości płatniczych: a) W przypadku braku opłaty za kolejny Okres Rozliczeniowy Usługodawca wezwie Klienta do zapłaty drogą elektroniczną. b) Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana w terminie 7 dni od wymagalności płatności, Usługa zostaje zawieszona — Klient traci dostęp do stron internetowych i usług hostingowych, ale dane pozostają na serwerze. c) Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana w terminie 30 dni od dnia zawieszenia, Usługodawca ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym i usunąć dane Klienta z serwera (terminacja).

  3. Zawieszenie z powodu naruszenia Regulaminu: Usługodawca ma prawo natychmiast zawiesić Usługę w przypadku: a) naruszenia zakazów określonych w § 10, b) stwierdzenia, że działania Klienta zagrażają stabilności serwera lub bezpieczeństwu danych innych Klientów, c) otrzymania uzasadnionego zgłoszenia nadużycia od osób trzecich lub organów ścigania. O zawieszeniu Klient zostanie poinformowany niezwłocznie drogą elektroniczną z podaniem przyczyny. Klient ma prawo do złożenia wyjaśnień w terminie 7 dni.

  4. Rozwiązanie Umowy przez Klienta: a) Klient może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie, rezygnując z odnowienia Usługi na kolejny Okres Rozliczeniowy. Umowa wygasa z końcem opłaconego Okresu Rozliczeniowego. b) Klient może zażądać natychmiastowego rozwiązania Umowy — w takim przypadku nie przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres (z zastrzeżeniem § 14 dotyczącego prawa odstąpienia i gwarancji zwrotu).

  5. Kasacja danych: a) Po terminacji Usługi dane Klienta (pliki, bazy danych, skrzynki e-mail) są trwale usuwane z serwera produkcyjnego. b) Kopie zapasowe zawierające dane Klienta wygasają naturalnie zgodnie z retencją Pakietu (7–30 dni od ostatniej kopii). c) Klient może pobrać kopię zapasową swoich danych za pośrednictwem panelu administracyjnego do momentu terminacji Usługi. Po terminacji pobranie danych nie jest możliwe.

  6. Rozwiązanie Umowy przez Usługodawcę — Usługodawca może rozwiązać Umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności: zaprzestania prowadzenia działalności hostingowej, istotnej zmiany warunków technicznych lub ekonomicznych świadczenia Usługi. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany okres.

§ 13. Odpowiedzialność

  1. Usługodawca dokłada starań w celu zapewnienia ciągłości i najwyższej jakości Usług Hostingowych, zgodnie z warunkami SLA (Umowa o Gwarantowanym Poziomie Usług), stanowiącego odrębny dokument.

  2. Ograniczenie odpowiedzialności: Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK jest ograniczona do łącznej kwoty opłat uiszczonych przez Klienta za Usługę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.

  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: a) przerwy w świadczeniu Usługi wynikające z przyczyn określonych w dokumencie SLA jako wyłączenia, b) utratę lub uszkodzenie danych spowodowane działaniem lub zaniechaniem Klienta, c) działanie lub błędy oprogramowania osób trzecich zainstalowanego na koncie Klienta (w tym WordPress, WooCommerce, wtyczki, motywy), d) szkody wynikające z siły wyższej, w tym awarii dostawców infrastruktury, ataków DDoS, decyzji organów władzy publicznej, e) utratę zysków, przychodów, danych lub korzyści pośrednich, f) działanie lub zaniechanie rejestratora domen (MSERWIS).

  4. Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w ust. 2 i 3 nie mają zastosowania do Klientów będących Konsumentami lub PNPK w zakresie, w jakim ograniczenie to byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 14. Prawo odstąpienia od umowy i gwarancja zwrotu

14.1. Ustawowe prawo odstąpienia (Konsument i PNPK)

  1. Konsument oraz PNPK mają prawo odstąpić od Umowy bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

  2. Z uwagi na to, że Usługa Hostingowa jest aktywowana natychmiast po zawarciu Umowy (za wyraźną zgodą Klienta wyrażoną zgodnie z § 3 ust. 3): a) jeżeli Usługa została w pełni wykonana w opłaconym Okresie Rozliczeniowym — Konsument/PNPK traci prawo do odstąpienia od umowy, b) w przypadku odstąpienia przed pełnym wykonaniem — Konsument/PNPK jest zobowiązany do zapłaty proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia.

  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może być złożone: a) drogą elektroniczną na adres: cloud@aderlo.com, b) pisemnie na adres korespondencyjny: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim, c) z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta.

  4. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (e-mail).

  5. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.

14.2. Rejestracja domeny

  1. W przypadku rejestracji domeny — jest to usługa wykonywana w pełni i nieodwracalnie natychmiast po złożeniu zamówienia u rejestratora. Klient wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi rejestracji domeny i przyjmuje do wiadomości, że po dokonaniu rejestracji traci prawo do odstąpienia od umowy w tym zakresie.

14.3. Gwarancja zwrotu 30 dni (money-back)

  1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Usługodawca oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy na następujących warunkach: a) gwarancja dotyczy wyłącznie Usługi Hostingowej (nie obejmuje opłat za rejestrację domen), b) gwarancja przysługuje zarówno Konsumentom, PNPK, jak i przedsiębiorcom, c) Klient może skorzystać z gwarancji, składając oświadczenie na adres cloud@aderlo.com w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy, d) zwrot obejmuje pełną kwotę opłaty za Usługę Hostingową, e) zwrot następuje w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty.

§ 15. Reklamacje

  1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Usługi Hostingowej: a) drogą elektroniczną na adres: cloud@aderlo.com, b) pisemnie na adres korespondencyjny: Aderlo PSA, ul. Żwirki i Wigury 25, 32-600 Oświęcim.

  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej: a) dane identyfikacyjne Klienta (imię i nazwisko lub firma, adres e-mail powiązany z kontem), b) opis problemu będącego przedmiotem reklamacji, c) oczekiwany sposób rozwiązania.

  3. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia drogą elektroniczną.

  4. Brak odpowiedzi Usługodawcy w terminie wskazanym w ust. 3 oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną — w odniesieniu do Klientów będących Konsumentami lub PNPK.

§ 16. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: a) zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu, b) zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, c) skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów.

  2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.

§ 17. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (PNPK).

  2. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK zostaje wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

  3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ani PNPK jest ograniczona zgodnie z § 13 ust. 2.

  4. Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK podlegają rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy (Warszawa).

§ 18. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku: a) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu, b) zmiany zakresu, sposobu lub warunków świadczenia Usług, c) konieczności dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów, decyzji organów administracji lub rekomendacji organów regulacyjnych, d) istotnych zmian technicznych w infrastrukturze Usługodawcy.

  2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klientów posiadających aktywne Usługi drogą elektroniczną (na adres e-mail powiązany z kontem) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie zmian.

  3. Powiadomienie zawiera zestawienie zmian oraz termin wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.

  4. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień wejścia w życie zmienionego Regulaminu. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot proporcjonalnej części opłaty za niewykorzystany Okres Rozliczeniowy.

  5. Korzystanie z Usługi po wejściu w życie zmienionego Regulaminu oznacza akceptację zmian.

  6. Zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa i obowiązki Klienta nabyte przed jej wejściem w życie.

§ 19. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

  2. Umowy zawierane na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.

  3. Integralną część niniejszego Regulaminu stanowią: a) Polityka Prywatności, b) Umowa o Gwarantowanym Poziomie Usług (SLA), c) Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA), d) aktualny cennik Usług dostępny na Platformie.

  4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.

  5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 sierpnia 2026 r.

ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA ul. Nowogrodzka 50/54 lok. 515, 00-695 Warszawa KRS: 0000955282 · NIP: 5492466214 · REGON: 521268860