Autoresponder to kolejka wiadomości wysyłanych automatycznie w zadanych odstępach od zdarzenia — zapisu na listę, zakupu czy porzucenia koszyka. W sklepie warto zacząć od 5 sekwencji: powitalnej, porzuconego koszyka, po zakupie, odzyskiwania nieaktywnych klientów i prośby o opinię. Działają bez Twojego udziału, pod warunkiem poprawnych rekordów SPF, DKIM i DMARC oraz potwierdzonej zgody subskrybenta.
5 sekwencji, od których warto zacząć
| Sekwencja | Kiedy startuje | Wiadomości | Cel |
|---|---|---|---|
| Powitalna | zapis na listę | 3–4 w ciągu 7 dni | przedstawić sklep, dać powód do pierwszego zakupu |
| Porzucony koszyk | koszyk bez zamówienia | 2–3 w ciągu 72 godzin | odzyskać zamówienie, odpowiedzieć na wątpliwości |
| Po zakupie | opłacone zamówienie | 2–3 w ciągu 14 dni | instrukcja, pielęgnacja, produkt uzupełniający |
| Odzyskiwanie | brak zakupu od np. 90 dni | 2–3 | przypomnieć o sklepie, nowości |
| Prośba o opinię | dostarczone zamówienie | 1–2 | opinie w Google lub na Trustpilot |
Dostarczalność: żeby maile nie lądowały w spamie
- SPF, DKIM i DMARC ustawione dla domeny, z której wysyłasz.
- Double opt-in: subskrybent potwierdza zapis kliknięciem — mniej błędnych adresów i dowód zgody.
- Obsługa odbić: adresy, które uporczywie nie przyjmują poczty, trzeba usuwać z listy.
- Link do wypisu w każdej wiadomości i natychmiastowe jego respektowanie.
- Limit wysyłki u dostawcy poczty większy niż przewidywany ruch w dniu kampanii.
RODO i zgoda
Do wysyłki marketingowej potrzebujesz zgody, którą umiesz wykazać: kiedy, skąd i na co subskrybent się zapisał. Maile transakcyjne (potwierdzenie zamówienia, wysyłka) są osobną kategorią i nie powinny zawierać treści reklamowych. Dane subskrybentów to dane osobowe — liczy się, gdzie leżą i kto ma do nich dostęp.
Gdzie postawić autoresponder
Platformy SaaS liczą zwykle opłatę od wielkości listy, a dane trzymają u siebie. Alternatywą jest autoresponder na własnym hostingu: lista zostaje w Twojej bazie, wysyłasz przez wybranego dostawcę poczty, a cena nie rośnie z liczbą adresów. W Aderlo Cloud to NetSendo, instalowany i aktualizowany przez nas w Twoim koncie hostingowym.
NetSendo w Aderlo Cloud →Najczęstsze pytania
- Czym autoresponder różni się od newslettera?
- Newsletter wysyłasz jednorazowo do całej listy. Autoresponder wysyła każdemu subskrybentowi tę samą sekwencję w jego własnym czasie, licząc od dnia zapisu lub zdarzenia.
- Czy agent AI może prowadzić moje autorespondery?
- Tak. W Aderlo Cloud rola „Specjalista e-mail marketingu” w Hermesie prowadzi kampanie i automaty w Twoim NetSendo: powitania, porzucone koszyki i odzyskiwanie klientów.