Smlouva o garantované úrovni služeb (SLA) — Aderlo Cloud

Smlouva o garantované úrovni služeb (SLA) — Aderlo Cloud

Platné od 18. srpna 2026

---

§ 1. Účel a rozsah

1. Tato SLA definuje závazky Poskytovatele ohledně dostupnosti hostingových služeb platformy Aderlo Cloud.
2. SLA je nedílnou součástí Obchodních podmínek a platí pro všechny Plány.
3. V případě nesrovnalostí je rozhodující polská verze.

§ 2. Garantovaná dostupnost

1. 99,9 % za kalendářní měsíc (max. 43 min 50 s nedostupnosti/měsíc).
2. Dostupnost = schopnost navázat HTTP/HTTPS spojení a obdržet odpověď do 30 s.

§ 3. Měření dostupnosti

1. Dostupnost je měřena monitorovacím systémem nezávislým na infrastruktuře Poskytovatele, který provádí kontroly nejméně jednou za 5 minut z několika geografických lokalit. Skutečnou aktuální frekvenci sondování uvádí Poskytovatel na stránce stavu; ke dni účinnosti tohoto znění činí 60 sekund.

2. Nedostupnost je zaznamenána, potvrdí-li monitoring absenci odpovědi serveru po dobu nejméně 2 po sobě jdoucích pokusů (10 minut).

3. Výsledky měření — denní, 30denní a 90denní dostupnost každé měřené služby spolu s evidencí výpadků — Poskytovatel průběžně zveřejňuje na https://aderlo.cloud/status. Den, pro který měření neproběhlo, se označuje jako neměřený a nezapočítává se jako dostupný.

4. Měsíční dostupnost se vypočte podle vzorce:

   Dostupnost (%) = (Sekundy dostupnosti / (Sekundy dostupnosti + Sekundy nedostupnosti)) × 100

   přičemž události vyloučené podle § 4 snižují jmenovatele, nikoli zvyšují čitatele.

5. Měsíc, jehož měření nepokrývá všechny dny, nelze vypořádat v neprospěch Zákazníka — Poskytovatel se nemůže dovolávat neúplného měření za účelem snížení kompenzace.

---

§ 4. Výluky z měření

a) Plánované servisní okna (oznámení 48 h předem, max. 4 h/měsíc, 02:00–06:00 CET/CEST), b) Vyšší moc, c) Výpadky infrastruktury (Hetzner), d) DDoS útoky, e) Jednání/opomenutí Klienta, f) DNS mimo infrastrukturu Poskytovatele, g) Nedostupnost služeb třetích stran.

§ 5. Oznámení

1. Plánovaná údržba: 48 h předem.
2. Neplánovaná nedostupnost: okamžitá informace o problému, odhad obnovy, přijatá opatření.

§ 6. Kompenzace za nedodržení dostupnosti

1. Klesne-li měsíční dostupnost vypočtená podle § 3 pod úroveň garantovanou v § 2, náleží Zákazníkovi kompenzace ve výši:

   Dostupnost v kalendářním měsíci	Kompenzace
   pod 99,9 %	10 % měsíčního poplatku
   pod 99,0 %	25 % měsíčního poplatku
   pod 95,0 %	50 % měsíčního poplatku

2. Měsíčním poplatkem se rozumí poplatek skutečně splatný Zákazníkem za danou Službu v dotčeném měsíci, převedený na měsíc (u ročního Zúčtovacího období: 1/12 ročního poplatku). Základem je cena ze smlouvy Zákazníka, nikoli cena z aktuálního ceníku.

3. Kompenzace se přiznává automaticky. Zákazník nepodává žádost, nedodržuje lhůtu a nic neodůvodňuje. Poskytovatel ji vypočte po skončení celého kalendářního měsíce ze zveřejněného měření a připíše ji do Peněženky Zákazníka v následujícím měsíci, nejpozději 10. dne tohoto měsíce, v bodech, kde 1 bod odpovídá 1 PLN bez DPH. Měsíc se vždy vypořádává celý; období kratší než celý kalendářní měsíc se samostatně nevypořádávají. Body nezanikají a lze je použít na libovolnou Službu nebo doplněk na Platformě.

4. Kompenzace náleží za každou hostingovou Službu, která byla po celý dotčený kalendářní měsíc aktivní nebo pozastavená.

5. Kompenzace nenáleží ve vztahu k událostem vyloučeným podle § 4.

6. Při podstatných nebo opakovaných porušeních úrovně dostupnosti může Zákazník smlouvu ukončit s okamžitou účinností a obdržet poměrnou část poplatku za nevyužité Zúčtovací období. Čerpání kompenzace podle odst. 1 toto právo neomezuje.

7. Tento paragraf nevylučuje ani neomezuje odpovědnost Poskytovatele vůči Spotřebitelům vyplývající z kogentních právních předpisů.

---

§ 7. Doba odezvy podpory

Dedicated Commerce: dedikovaný technický správce s prioritní odezvou. Doby odezvy jsou orientační.

§ 8. Změny SLA

1. Změna s 14denním předstihem. Snížení pod 99,9 % = právo na okamžité ukončení s poměrným refundem.
2. Platné od 18. srpna 2026.

---

ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · KRS: 0000955282 · NIP: 5492466214