Smlouva o garantované úrovni služeb (SLA) — Aderlo Cloud

§ 1. Účel a rozsah

1. Tato SLA definuje závazky Poskytovatele ohledně dostupnosti hostingových služeb platformy Aderlo Cloud.
2. SLA je nedílnou součástí Obchodních podmínek a platí pro všechny Plány.
3. V případě nesrovnalostí je rozhodující polská verze.

§ 2. Garantovaná dostupnost

1. 99,9 % za kalendářní měsíc (max. 43 min 50 s nedostupnosti/měsíc).
2. Dostupnost = schopnost navázat HTTP/HTTPS spojení a obdržet odpověď do 30 s.

§ 3. Měření dostupnosti

1. Interní monitorovací systémy, interval min. 5 minut, více geografických lokací.
2. Nedostupnost = selhání 2 po sobě jdoucích kontrol (10 min).

§ 4. Výluky z měření

a) Plánované servisní okna (oznámení 48 h předem, max. 4 h/měsíc, 02:00–06:00 CET/CEST), b) Vyšší moc, c) Výpadky infrastruktury (Hetzner), d) DDoS útoky, e) Jednání/opomenutí Klienta, f) DNS mimo infrastrukturu Poskytovatele, g) Nedostupnost služeb třetích stran.

§ 5. Oznámení

1. Plánovaná údržba: 48 h předem.
2. Neplánovaná nedostupnost: okamžitá informace o problému, odhad obnovy, přijatá opatření.

§ 6. Bez finanční kompenzace

1. SLA je prohlášení operačního cíle.
2. Nedodržení úrovně dostupnosti nezakládá nárok na náhradu škody, smluvní pokutu, credit ani jinou finanční kompenzaci, s výhradou kogentních předpisů ochrany spotřebitele.
3. Při opakovaných porušeních může Klient vypovědět Smlouvu s nárokem na poměrný refund.

§ 7. Doba odezvy podpory

Dedicated Commerce: dedikovaný technický správce s prioritní odezvou. Doby odezvy jsou orientační.

§ 8. Změny SLA

1. Změna s 14denním předstihem. Snížení pod 99,9 % = právo na okamžité ukončení s poměrným refundem.
2. Platné od 1. srpna 2026.

---

ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · KRS: 0000955282 · NIP: 5492466214