Autoresponder je fronta zpráv odesílaných automaticky v nastavených intervalech od určité události — přihlášení k odběru, nákupu nebo opuštění košíku. V e-shopu je dobré začít 5 sekvencemi: uvítací, opuštěný košík, po nákupu, návrat neaktivních zákazníků a žádost o recenzi. Fungují bez vaší účasti, pokud máte správné záznamy SPF, DKIM a DMARC a potvrzený souhlas odběratele.
5 sekvencí, kterými začít
| Sekvence | Kdy začíná | Zprávy | Cíl |
|---|---|---|---|
| Uvítací | přihlášení k odběru | 3–4 během 7 dnů | představit e-shop, dát důvod k prvnímu nákupu |
| Opuštěný košík | košík bez objednávky | 2–3 během 72 hodin | získat objednávku zpět, odpovědět na pochybnosti |
| Po nákupu | zaplacená objednávka | 2–3 během 14 dnů | návod, péče, doplňkový produkt |
| Návrat zákazníků | žádný nákup např. 90 dnů | 2–3 | připomenout e-shop, novinky |
| Žádost o recenzi | doručená objednávka | 1–2 | recenze na Googlu nebo na Trustpilotu |
Doručitelnost: aby e-maily nekončily ve spamu
- SPF, DKIM a DMARC nastavené pro doménu, ze které odesíláte.
- Double opt-in: odběratel potvrdí přihlášení kliknutím — méně chybných adres a doklad o souhlasu.
- Zpracování nedoručitelných zpráv: adresy, které poštu trvale nepřijímají, je třeba ze seznamu odstraňovat.
- Odkaz na odhlášení v každé zprávě a jeho okamžité respektování.
- Limit odesílání u poskytovatele pošty vyšší než očekávaný provoz v den kampaně.
GDPR a souhlas
K marketingovému rozesílání potřebujete souhlas, který umíte doložit: kdy, odkud a k čemu se odběratel přihlásil. Transakční e-maily (potvrzení objednávky, odeslání) jsou samostatná kategorie a neměly by obsahovat reklamní obsah. Údaje odběratelů jsou osobní údaje — záleží na tom, kde leží a kdo k nim má přístup.
Kde autoresponder provozovat
SaaS platformy obvykle účtují poplatek podle velikosti seznamu a data drží u sebe. Alternativou je autoresponder na vlastním hostingu: seznam zůstává ve vaší databázi, odesíláte přes zvoleného poskytovatele pošty a cena neroste s počtem adres. V Aderlo Cloud je to NetSendo, které Aderlo Cloud instaluje a aktualizuje přímo ve vašem hostingovém účtu.
NetSendo v Aderlo Cloud →Časté otázky
- Čím se autoresponder liší od newsletteru?
- Newsletter odešlete jednorázově celému seznamu. Autoresponder posílá každému odběrateli stejnou sekvenci v jeho vlastním čase, počítáno ode dne přihlášení nebo od události.
- Může moje autorespondery spravovat AI agent?
- Ano. V Aderlo Cloud vede role „Specialista na e-mail marketing“ v Hermovi kampaně a automatizace ve vašem NetSendu: uvítání, opuštěné košíky a návrat zákazníků.