Угода про рівень обслуговування (SLA) — Aderlo Cloud

Угода про рівень обслуговування (SLA) — Aderlo Cloud

Чинна з 18 серпня 2026 р.

---

§ 1. Мета та сфера застосування

Ця SLA визначає зобов'язання Постачальника щодо доступності хостингових послуг Aderlo Cloud. SLA є невід'ємною частиною Умов надання послуг. У разі розбіжностей переважну силу має польськомовна версія.

§ 2. Гарантована доступність

99,9 % за календарний місяць (макс. 43 хв. 50 сек. недоступності/місяць). Доступність = HTTP/HTTPS-відповідь протягом 30 секунд.

§ 3. Вимірювання доступності

1. Доступність вимірюється системою моніторингу, незалежною від інфраструктури Виконавця, яка виконує перевірки щонайменше раз на 5 хвилин з кількох географічних локацій. Фактичну поточну частоту зондування Виконавець зазначає на сторінці стану; на день набрання чинності цією редакцією вона становить 60 секунд.

2. Недоступність фіксується, коли моніторинг підтвердить відсутність відповіді сервера протягом щонайменше 2 послідовних спроб (10 хвилин).

3. Результати вимірювання — добова, 30-денна та 90-денна доступність кожної вимірюваної послуги разом із реєстром збоїв — Виконавець публікує на постійній основі за адресою https://aderlo.cloud/status. Доба, для якої вимірювання не проводилося, позначається як невиміряна і не зараховується як доступна.

4. Місячна доступність обчислюється за формулою:

   Доступність (%) = (Секунди доступності / (Секунди доступності + Секунди недоступності)) × 100

   при цьому події, виключені згідно з § 4, зменшують знаменник, а не збільшують чисельник.

5. Місяць, вимірювання якого не охоплює всі доби, не може бути врегульований на шкоду Клієнту — Виконавець не може посилатися на неповне вимірювання задля зменшення компенсації.

---

§ 4. Виключення

a) Планові сервісні вікна (попередження за 48 год., макс. 4 год./міс., 02:00–06:00 CET/CEST), b) Форс-мажор, c) Збої інфраструктури (Hetzner), d) DDoS-атаки, e) Дії/бездіяльність Клієнта, f) DNS поза інфраструктурою Постачальника, g) Недоступність сервісів третіх осіб.

§ 5. Повідомлення

Планове обслуговування: 48 год. попередження. Незаплановані збої: негайна інформація про проблему, орієнтовний час відновлення, вжиті заходи.

§ 6. Компенсація за недотримання доступності

1. Якщо місячний показник доступності, обчислений згідно з § 3, буде нижчим за гарантований у § 2, Клієнт має право на компенсацію в розмірі:

   Доступність у календарному місяці	Компенсація
   нижче 99,9%	10% місячної плати
   нижче 99,0%	25% місячної плати
   нижче 95,0%	50% місячної плати

2. Місячна плата означає плату, фактично належну від Клієнта за відповідну Послугу в місяці, якого стосується компенсація, зведену до місяця (за річного Розрахункового періоду: 1/12 річної плати). Основою є ціна з договору Клієнта, а не ціна з чинного прайс-листа.

3. Компенсація надається автоматично. Клієнт не подає заяви, не дотримується строку і нічого не обґрунтовує. Виконавець обчислює її після завершення повного календарного місяця на підставі опублікованого вимірювання і зараховує до Гаманця Клієнта в наступному місяці, не пізніше 10-го дня цього місяця, у балах, де 1 бал дорівнює 1 злотому без ПДВ. Місяць розраховується завжди повністю; періоди, коротші за повний календарний місяць, окремо не розраховуються. Бали не втрачають чинності та можуть бути використані на будь-яку Послугу чи додаток на Платформі.

4. Компенсація належить за кожну хостингову Послугу, яка залишалася активною або призупиненою протягом усього відповідного календарного місяця.

5. Компенсація не належить щодо подій, виключених згідно з § 4.

6. У разі істотних або повторюваних порушень рівня доступності Клієнт має право розірвати договір з негайним ефектом і отримати пропорційне повернення плати за невикористаний Розрахунковий період. Використання компенсації за п. 1 цього права не обмежує.

7. Цей параграф не виключає та не обмежує відповідальності Виконавця перед Споживачами, що випливає з імперативних норм права.

---

§ 7. Час реакції підтримки

Dedicated Commerce: виділений технічний менеджер з пріоритетною реакцією. Час реакції є орієнтовним.

§ 8. Зміни SLA

Зміни з 14-денним попередженням. Зниження нижче 99,9 % = право на негайне розірвання з пропорційним поверненням. Чинна з 1 серпня 2026 р.

---

ADERLO PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA · KRS: 0000955282 · NIP: 5492466214