Автореспондер — це черга листів, які надсилаються автоматично через задані проміжки часу після події: підписки на список, покупки чи покинутого кошика. У магазині варто почати з 5 послідовностей: вітальної, покинутого кошика, після покупки, повернення неактивних клієнтів і прохання про відгук. Вони працюють без вашої участі — за умови коректних записів SPF, DKIM і DMARC та підтвердженої згоди підписника.
5 послідовностей, з яких варто почати
| Послідовність | Коли стартує | Листи | Мета |
|---|---|---|---|
| Вітальна | підписка на список | 3–4 протягом 7 днів | представити магазин, дати привід для першої покупки |
| Покинутий кошик | кошик без замовлення | 2–3 протягом 72 годин | повернути замовлення, відповісти на сумніви |
| Після покупки | оплачене замовлення | 2–3 протягом 14 днів | інструкція, догляд, супутній товар |
| Повернення клієнтів | немає покупок, наприклад, 90 днів | 2–3 | нагадати про магазин, новинки |
| Прохання про відгук | доставлене замовлення | 1–2 | відгуки в Google або на Trustpilot |
Доставлюваність: щоб листи не потрапляли в спам
- SPF, DKIM і DMARC налаштовані для домену, з якого ви надсилаєте.
- Double opt-in: підписник підтверджує підписку кліком — менше помилкових адрес і є доказ згоди.
- Обробка відмов (bounce): адреси, які постійно не приймають пошту, треба видаляти зі списку.
- Посилання для відписки в кожному листі — і негайне виконання відписки.
- Ліміт надсилання в поштового провайдера більший за очікуваний обсяг у день кампанії.
GDPR і згода
Для маркетингової розсилки потрібна згода, яку ви можете довести: коли, звідки й на що підписався підписник. Транзакційні листи (підтвердження замовлення, відправлення) — окрема категорія, і в них не повинно бути рекламного вмісту. Дані підписників — це персональні дані, тож важливо, де вони зберігаються й хто має до них доступ.
Де розмістити автореспондер
SaaS-платформи зазвичай беруть плату залежно від розміру списку, а дані зберігають у себе. Альтернатива — автореспондер на власному хостингу: список залишається у вашій базі, ви надсилаєте листи через обраного поштового провайдера, а ціна не зростає з кількістю адрес. В Aderlo Cloud це NetSendo, який Aderlo Cloud встановлює й оновлює у вашому хостинг-акаунті.
NetSendo в Aderlo Cloud →Часті запитання
- Чим автореспондер відрізняється від розсилки?
- Розсилку (newsletter) ви надсилаєте разово всьому списку. Автореспондер надсилає кожному підписникові ту саму послідовність у його власному темпі, рахуючи від дня підписки або події.
- Чи може AI-агент вести мої автореспондери?
- Так. В Aderlo Cloud роль «Спеціаліст з email-маркетингу» в Hermes веде кампанії й автоматизації у вашому NetSendo: вітання, покинуті кошики й повернення клієнтів.